Política de Privacidad

1. Introducción

En AfriCars (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de alquiler de vehículos y servicios relacionados.

Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestra plataforma web, aplicaciones móviles y servicios de alquiler de vehículos. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Responsable del Tratamiento

3. Información que Recopilamos

3.1. Información Proporcionada por Usted

Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente al:

• Crear una cuenta: nombre completo, email, contraseña, teléfono, fecha de nacimiento
• Realizar una reserva: información del permiso de conducir (número, fecha de expedición, lugar de expedición, fecha de vencimiento), DNI/NIE/pasaporte, dirección completa, información de facturación
• Procesar pagos: datos de tarjeta de crédito/débito (procesados de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas como Redsys), información de facturación
• Comunicarse con nosotros: contenido de sus consultas, solicitudes de soporte, comentarios y evaluaciones
• Documentación adicional: fotografías del vehículo, reportes de incidentes, documentos de identidad verificados

3.2. Información Recopilada Automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de navegación, clics, interacciones con la plataforma
• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP, identificadores únicos
• Datos de geolocalización: ubicación aproximada basada en IP (con su consentimiento, ubicación precisa para servicios de recogida/devolución)
• Cookies y tecnologías similares: información almacenada en cookies, local storage y session storage

3.3. Información de Terceros

• Verificación de identidad y licencias de conducir a través de servicios especializados
• Información crediticia para evaluar elegibilidad (solo con su consentimiento)
• Datos de redes sociales si opta por iniciar sesión con servicios de terceros

4. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

4.1. Prestación de Servicios

• Procesar y gestionar sus reservas de vehículos
• Verificar su identidad y validar su permiso de conducir
• Procesar pagos y gestionar facturación
• Coordinar la recogida y devolución de vehículos
• Gestionar seguros, coberturas y extras contratados
• Atender reclamaciones y resolver disputas

4.2. Comunicaciones

• Enviar confirmaciones de reserva y recordatorios
• Proporcionar soporte al cliente y responder consultas
• Informar sobre cambios en su reserva o servicios
• Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta
• Con su consentimiento, enviar ofertas promocionales y newsletters

4.3. Mejora y Personalización

• Analizar el uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios
• Personalizar su experiencia y mostrar contenido relevante
• Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios
• Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos

4.4. Seguridad y Cumplimiento Legal

• Prevenir fraude, actividades ilegales y abusos de la plataforma
• Proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Responder a requerimientos judiciales y de autoridades competentes

5. Base Legal del Tratamiento

Tratamos sus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) basándonos en:

• Ejecución de contrato: para procesar reservas y prestar servicios de alquiler
• Obligación legal: para cumplir con requisitos fiscales, contables y regulatorios
• Consentimiento: para marketing, cookies no esenciales y geolocalización precisa
• Interés legítimo: para mejorar servicios, prevenir fraude y garantizar seguridad

6. Compartir Información con Terceros

Podemos compartir su información con terceros en las siguientes circunstancias:

6.1. Proveedores de Servicios

• Procesamiento de pagos: Redsys, Stripe (datos de pago encriptados)
• Hosting y almacenamiento: proveedores de servidores en la UE
• Servicios de email: proveedores de marketing y transaccionales
• Verificación de identidad: servicios de validación de documentos
• Análisis: herramientas de analítica web (Google Analytics, con IP anonimizada)

6.2. Compañías de Seguros

Compartimos información necesaria con nuestras compañías aseguradoras para gestionar coberturas, reclamaciones y siniestros relacionados con el alquiler de vehículos.

6.3. Autoridades Legales

Divulgamos información cuando sea requerido por ley, orden judicial, autoridades de tráfico, policía u otras entidades gubernamentales.

6.4. Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida al nuevo propietario, siempre garantizando el mismo nivel de protección.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal:

• Encriptación: SSL/TLS para transmisión, AES-256 para almacenamiento sensible
• Autenticación: contraseñas hasheadas con bcrypt, autenticación de dos factores disponible
• Tokenización: datos de pago tokenizados a través de pasarelas PCI DSS
• Control de acceso: acceso restringido basado en roles (RBAC)
• Monitorización: logs de seguridad y detección de actividades sospechosas
• Backups: copias de seguridad regulares encriptadas
• Auditorías: revisiones periódicas de seguridad y cumplimiento

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos:

• Cuenta activa: mientras mantenga su cuenta activa
• Reservas: 10 años para cumplimiento fiscal y contable
• Datos de pago: según requisitos de la pasarela y normativas PCI DSS
• Comunicaciones marketing: hasta que retire su consentimiento
• Logs de seguridad: 2 años para fines de seguridad
• Reclamaciones legales: durante el plazo de prescripción legal aplicable

Transcurridos estos plazos, eliminaremos o anonimizaremos sus datos de forma segura.

9. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros en privacy@africarsrent.com. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que hemos vulnerado sus derechos: www.aepd.es

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Puede consultar nuestra Política de Cookies para más información.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador o a través de nuestro panel de consentimiento.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están destinados a personas mayores de 21 años (edad mínima para alquilar vehículos). No recopilamos intencionadamente información de menores. Si detectamos datos de menores, los eliminaremos inmediatamente. Si es padre/tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información, contacte con nosotros.

12. Transferencias Internacionales

Sus datos se almacenan principalmente en servidores ubicados en la Unión Europea. Si realizamos transferencias internacionales a países fuera del EEE, garantizamos medidas de protección adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la UE, decisiones de adecuación, Privacy Shield cuando corresponda).

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales. Le notificaremos cambios significativos por email o mediante aviso destacado en nuestra plataforma. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo fue modificada por última vez.

14. Contacto