Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a AfriCars. Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de nuestra plataforma web, aplicaciones móviles y servicios de alquiler de vehículos (en adelante, "Servicios").

Al acceder, registrarse o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos, nuestra Política de Privacidady cualquier política adicional aplicable. Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestros Servicios.

2. Información de la Empresa

3. Requisitos de Elegibilidad

Para utilizar nuestros Servicios de alquiler de vehículos, debe cumplir los siguientes requisitos:

• Tener al menos 21 años de edad (para ciertos vehículos se puede requerir edad mínima de 25 años)
• Poseer un permiso de conducir válido con al menos 1 año de antigüedad
• Para conductores extranjeros, permiso de conducir internacional si procede de fuera de la UE
• Proporcionar un documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte)
• Disponer de una tarjeta de crédito/débito válida a su nombre
• No tener antecedentes de infracciones graves de tráfico en los últimos 3 años
• Aceptar el depósito de seguridad (fianza) requerido

Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada y rechazar cualquier reserva si no se cumplen los requisitos o la documentación es incorrecta o fraudulenta.

4. Registro de Cuenta

Para realizar reservas, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• Actualizar su información de contacto cuando sea necesario

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, proporcionen información falsa o realicen actividades fraudulentas.

5. Proceso de Reserva

5.1. Realización de la Reserva

Al realizar una reserva, debe seleccionar:

• Vehículo deseado
• Fechas y horarios de recogida y devolución
• Oficina de recogida y devolución
• Cobertura de seguro (obligatoria)
• Extras opcionales (GPS, sillas infantiles, conductores adicionales, etc.)

5.2. Confirmación

Recibirá una confirmación de reserva por email con los detalles completos. La reserva solo será definitiva tras el pago y verificación de la documentación.

5.3. Disponibilidad

La disponibilidad de vehículos está sujeta a confirmación. En caso de no disponibilidad, ofreceremos un vehículo de categoría similar o superior sin coste adicional, o el reembolso completo.

6. Precios y Pagos

6.1. Tarifas

Los precios mostrados incluyen:

• Tarifa de alquiler del vehículo por día
• IVA y otros impuestos aplicables
• Kilometraje ilimitado (salvo indicación contraria)
• Mantenimiento básico del vehículo

Los precios NO incluyen:

• Combustible (el vehículo se entrega con el tanque lleno y debe devolverse igual)
• Peajes y multas de tráfico
• Extras opcionales no contratados
• Daños no cubiertos por el seguro

6.2. Métodos de Pago

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito a través de nuestras pasarelas seguras (Redsys, certificadas PCI DSS). El pago se procesa de forma segura y encriptada.

6.3. Depósito de Seguridad (Fianza)

Se requiere un depósito reembolsable de 100€ (variable según vehículo y cobertura) que se bloqueará en su tarjeta. La fianza se liberará 7-14 días después de la devolución del vehículo sin daños ni incidencias.

6.4. Códigos de Descuento

Los códigos promocionales están sujetos a términos específicos y no son acumulables salvo indicación expresa. No son canjeables por dinero y tienen fecha de vencimiento.

7. Modificaciones y Cancelaciones

7.1. Modificación de Reserva

Puede modificar su reserva (fechas, horarios, oficina) hasta 24 horas antesde la recogida sin coste adicional, sujeto a disponibilidad. Cambios de última hora pueden incurrir en cargos.

7.2. Política de Cancelación

Los reembolsos se procesarán en 5-10 días hábiles al método de pago original.

8. Recogida del Vehículo

Al recoger el vehículo debe:

• Presentar DNI/NIE/Pasaporte original y válido
• Mostrar permiso de conducir original y válido
• Presentar la tarjeta de crédito/débito utilizada para la reserva
• Firmar el contrato de alquiler
• Inspeccionar el vehículo junto con nuestro personal y firmar el parte de estado
• Verificar que el nivel de combustible está completo

Importante: Si llega más de 1 hora tarde sin avisar, su reserva puede ser cancelada sin reembolso.

9. Uso del Vehículo

9.1. Uso Permitido

El vehículo solo puede ser conducido:

• Por el arrendatario titular y conductores adicionales autorizados (con cargo adicional)
• En carreteras pavimentadas en buen estado
• Dentro del territorio nacional (salvo autorización específica)
• Cumpliendo todas las leyes y normas de tráfico
• Con fines personales (no comerciales ni de transporte remunerado)

9.2. Uso Prohibido

Está estrictamente prohibido:

• Conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos que afecten la capacidad
• Permitir que personas no autorizadas conduzcan el vehículo
• Usar el vehículo en carreras, competiciones o pruebas de velocidad
• Circular por caminos sin asfaltar, playas o terrenos inadecuados
• Transportar más pasajeros o carga de la capacidad permitida
• Transportar sustancias peligrosas, ilegales o prohibidas
• Subarrendar o prestar el vehículo a terceros
• Usar el vehículo para fines comerciales sin autorización
• Salir del país sin autorización expresa por escrito
• Fumar dentro del vehículo
• Transportar animales sin autorización previa

9.3. Responsabilidades del Conductor

• Verificar niveles de aceite y líquidos regularmente
• Mantener la presión correcta de neumáticos
• Cerrar el vehículo con llave cuando no esté en uso
• Notificar inmediatamente cualquier avería o problema
• Pagar multas de tráfico cometidas durante el alquiler

10. Seguros y Coberturas

10.1. Cobertura Obligatoria

Todos los alquileres incluyen seguro obligatorio a terceros según la legislación vigente. Debe contratar al menos una cobertura adicional entre las opciones disponibles.

10.2. Franquicia

Según la cobertura contratada, existe una franquicia (cantidad que usted paga en caso de daños). Las coberturas premium reducen o eliminan la franquicia.

10.3. Exclusiones de Cobertura

El seguro NO cubre:

• Daños causados por uso indebido o negligencia grave
• Daños en neumáticos, llantas, bajos del vehículo y cristales (salvo cobertura específica)
• Pérdida de llaves, documentación o accesorios
• Daños al interior del vehículo
• Daños causados por conductor no autorizado
• Daños bajo influencia de alcohol/drogas
• Robo sin denuncia policial o por negligencia (dejar llaves en el vehículo)

11. Accidentes y Averías

11.1. En Caso de Accidente

11.2. Averías Mecánicas

Contacte inmediatamente con nuestro servicio de asistencia. No intente reparar el vehículo por su cuenta. Proporcionamos asistencia en carretera 24/7 sin coste adicional para averías mecánicas no causadas por mal uso.

11.3. Robo

En caso de robo, debe presentar denuncia policial en las siguientes 24 horas y entregar copia a AfriCars. Deberá abonar la franquicia establecida salvo que tenga cobertura completa.

12. Devolución del Vehículo

12.1. Condiciones de Devolución

Debe devolver el vehículo:

• En la fecha, hora y lugar acordados
• Con el tanque de combustible completo (se cobrará repostaje + cargo administrativo si no)
• En el mismo estado de limpieza que lo recibió
• Con todas las llaves, documentación y accesorios entregados
• Sin daños adicionales

12.2. Retraso en la Devolución

Periodo de gracia: 30 minutos sin cargo. Después:

• Hasta 2 horas de retraso: 20€
• Más de 2 horas: se cobra día completo adicional
• Más de 24 horas sin avisar: se considera apropiación indebida y se denunciará

12.3. Inspección Final

Nuestro personal inspeccionará el vehículo en su presencia. Cualquier daño nuevo será documentado y fotografiado. Si no puede estar presente, acepta que la inspección se realice sin usted y acepta los resultados de la misma.

13. Multas e Infracciones

Usted es responsable de todas las multas de tráfico, peajes impagados y sanciones administrativas durante el periodo de alquiler. Si recibimos una notificación, le trasladaremos:

• El importe de la multa
• Cargo administrativo de 25€ por gestión
• Si no abona en plazo, cargaremos automáticamente en su tarjeta registrada

14. Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el RGPD y la LOPDGDD. Sus datos se utilizarán exclusivamente para la gestión del alquiler y finalidades legalmente autorizadas.

15. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• No seremos responsables de pérdidas indirectas, consecuentes o daños especiales
• No garantizamos vehículos específicos (solo categorías)
• No nos hacemos responsables de objetos personales dejados en el vehículo
• No respondemos por demoras o cancelaciones por causas de fuerza mayor
• Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe pagado por el alquiler

16. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de nuestra plataforma (textos, imágenes, logos, diseño, software) son propiedad de AfriCars o sus licenciantes y están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual. No puede copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente ningún contenido sin autorización expresa.

17. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en la plataforma. Le notificaremos cambios significativos por email. El uso continuado de nuestros Servicios tras las modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos.

18. Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso a nuestros Servicios inmediatamente, sin previo aviso, en caso de:

• Violación de estos Términos
• Proporcionar información falsa o fraudulenta
• Uso indebido del vehículo o la plataforma
• Comportamiento abusivo hacia nuestro personal
• Impago o fraude en pagos

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Los consumidores podrán acudir también a plataformas de resolución alternativa de conflictos:https://ec.europa.eu/consumers/odr

20. Contacto